Techcombank tetap berada di jalur yang tepat untuk mencapai goal 2025

Pada rapat umum tahunan baru-baru ini, CEO Jens Lottner mengatakan dia optimis tentang kemampuan financial institution untuk mencapai goal meskipun pasar sedang bergejolak.

Lottner mengatakan meskipun ekonomi Vietnam telah pulih, biaya pinjaman yang lebih tinggi, kredit yang lebih ketat, dan pertumbuhan PDB yang lebih lambat pada kuartal pertama 2023 tetap menjadi tantangan.

Tantangan bagi sektor perbankan meliputi suku bunga yang tinggi, likuiditas yang ketat yang telah mendorong biaya dana, menekan margin bunga bersih, dan volatilitas di pasar obligasi dan actual property.

Techcombank telah memasuki tahun ketiga dari perjalanan transformasi lima tahunnya, dan berpegang teguh pada goal jangka menengahnya yang berfokus pada tiga pilar: Knowledge, Digital, dan Manusia.

Menurut Lottner, transformasi digital financial institution dipercepat secara signifikan pada tahun 2022 sebagai hasil dari investasi besar-besaran dalam teknologi digital.

Pada tahun 2022 pemberi pinjaman menggunakan platform digital untuk pelanggan ritel dan bisnisnya, termasuk aplikasi Techcombank Cellular dan Techcombank Enterprise.

Sekitar 90% transaksi nasabah dilakukan melalui platform digital financial institution.

“Techcombank berinvestasi dalam digitalisasi untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan baik di saluran on-line maupun offline,” kata Lottner.

“Proses ini membutuhkan investasi, kemampuan teknologi, dan integrasi berbagai sistem dan platform di seluruh financial institution.”

“Techcombank sekarang berada di titik belok, dan siap berakselerasi.”

Financial institution menggunakan kecerdasan buatan untuk menciptakan interaksi seperti manusia dengan pelanggan melalui platform digital, menganalisis knowledge untuk memahami kebutuhan pelanggan individu dan menawarkan setiap pelanggan produk dan layanan yang tepat sepanjang kehidupan keuangan mereka.

“Aplikasi teknologi membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan sekaligus meningkatkan nilai bagi pelanggan,” jelas Lottner.

Techcombank telah menambah sekitar satu juta pelanggan baru setiap tahun dan berencana menambah 2-3 juta lagi pada tahun 2023, terutama melalui saluran digital.

Fokus pada kredit ritel

Techcombank berencana untuk mengalokasikan lebih banyak kuota kreditnya kepada pelanggan ritel dan UKM untuk mendiversifikasi buku kreditnya sambil mengurangi eksposur ke sektor properti, sehingga meningkatkan diversifikasi risiko.

Dengan meningkatkan pinjaman kepada pelanggan ritel dan UKM, Techcombank bertujuan untuk memperluas eksposurnya ke sektor-sektor yang berkembang seperti barang konsumen yang bergerak cepat, mobil, utilitas, dan lainnya.

Namun Lottner mengatakan strategi ini akan fleksibel dan bergantung pada dinamika pasar.

Pergeseran strategis ke ritel dan UKM diperkirakan akan berlanjut pada paruh kedua tahun ini karena permintaan kembali.

sasaran KASA

Techcombank telah menetapkan goal CASA sebesar 55% pada tahun 2025. Meningkatkan rasio CASA menjadi prioritas utama financial institution. Pada tahun 2022, memiliki rasio CASA sebesar 37%.

Lottner tetap optimis tentang pasar actual estat dan obligasi.

“Ketika kepercayaan pelanggan kembali dan suku bunga turun, selera di antara pelanggan kaya untuk obligasi, saham, dan actual estat akan meningkat. Kebutuhan untuk bertransaksi dan memindahkan uang masuk dan keluar dari aset akan menyebabkan pergeseran dari rekening deposito berjangka kembali ke CASA.

“Techcombank bekerja keras untuk memperkuat proposisi kekayaannya melalui produk yang lebih baik, manajer hubungan yang lebih berpengalaman, dan proses konsultasi untuk memastikan produknya sesuai dengan ekspektasi pengembalian risiko particular person dari setiap pelanggan.”

Untuk nasabah UKM, Techcombank memperkuat penawarannya di perbankan transaksi sekaligus meningkatkan kemampuan penjaminan kreditnya.

Techcombank meluncurkan inisiatif baru untuk mendorong perolehan hubungan akun.

Di sisi perbankan korporat, perusahaan berencana untuk meluncurkan layanan manajemen kas dan likuiditas baru serta manajemen treasury. Untuk pedagang, financial institution sedang bersiap untuk meluncurkan serangkaian penawaran baru dalam beberapa bulan mendatang sementara itu juga merilis sejumlah fitur dan fungsi digital baru untuk mendorong keterlibatan pelanggan ritel on-line, serta platform hadiah dan loyalitas baru.

“Saya yakin kita bisa mencapai rasio CASA 55% jika kita terus mengikuti strategi kita,” kata Lottner.

Pada tahun 2023 Techcombank terus berinvestasi dalam transformasi digital dan transisi ke cloud untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.